Le 16 novembre, Michel Colson (FDF) et Jacques Morel (Ecolo) interpellent les ministres Kir et Cerexhe au sujet du décret ambulatoire[x]1[/x]. Démarche d’évaluation qualitative, évaluation du décret, programmation… c’est parfois le flou. Faisons le point.
La première interpellation, de Michel Colson[x]2[/x] (FDF), porte sur les démarches d’évaluation qualitative (encadré). Il s’agit d’une des grandes nouveautés du décret, mais aussi de l’un de ses axes les plus controversés. Les secteurs se sont-ils aujourd’hui emparés de ce processus ?
« Je suis prudente car les échos diffèrent selon qu’ils viennent des syndicats ou de l’administration, nous dit Dominique Maun[x]3[/x], conseillère du ministre Cerexhe. Mon sentiment est qu’il y a une résistance de principe par rapport à des mots issus d’une logique marchande. Pourtant la volonté était de donner du temps aux travailleurs pour leur permettre de réfléchir. »
« C’est très aléatoire, en fonction des secteurs et des institutions, explique lui Emmanuel Bonami, permanent CNE[x]4[/x]. Pour certains, l’objectif reste flou. Pour d’autres, la démarche est intéressante mais représente une charge de travail importante. Dans certaines associations, ça se passe bien ». Les secteurs les plus réfractaires étant la santé mentale et les services d’aide aux toxicomanes, avec beaucoup de disparités internes.
Un des points d’achoppement, persistant depuis l’élaboration du décret : le fait que la réalisation de la DEQ conditionne l’agrément du service. Un agrément qui dépend du processus et non du contenu, se défend le politique. Il reste que les craintes demeurent, certains imaginant des risques de sanctions si leur DEQ ne va pas dans le bon sens.
La question de la perméabilité entre le service inspection et la CADEQ (Cellule d’Accompagnement de la DEQ) a plusieurs fois été mise sur le tapis. « On me dit que cette cellule est interventionniste et a tendance à mélanger les rôles et les genres », nous dit Michel Colson. Des fantasmes, selon Alain Willaert, coordinateur du CBCS[x]5[/x] : « Des balises ont été mises lors du travail de rédaction du décret, il n’y a pas trop de craintes à avoir. »
Les inquiétudes concernent aussi une éventuelle volonté de rationalisation du secteur, de regroupement des services. « On nous dit que non, explique Emmanuel Bonami, mais des choses similaires se sont produites comme cela dans d’autres pays. »
Une récente circulaire relative à la DEQ tente d’apaiser les choses. Elle entend clarifier les rôles respectifs de la CADEQ et de l’inspection, mais aussi de rappeler les modalités de participation des travailleurs dans le processus (autre préoccupation syndicale).
Programmer les nouveaux agréments
Second point d’interpellation, de Jacques Morel : où en est l’étude de programmation ? L’objectif, rappelle Benoît Cerexhe, est de se doter d’outils pérennes pour aiguiller les futurs agréments de services. « L’idée est de mettre sur pied des critères objectifs, explique Alain Willaert, de se baser sur d’autres critères que ceux du lobbying des secteurs et des budgets disponibles. »
La première partie de l’étude, pilotée par l’Ecole de santé publique (ULB) et associant le CBCS, vient d’être finalisée. Elle fait état de l’offre des secteurs et propose une liste exhaustive de critères d’agrément potentiellement pertinents. Elle doit aujourd’hui être validée par les partenaires sociaux, nous dit le cabinet Cerexhe. Une présentation publique des résultats aura lieu au cours du premier trimestre 2013.
Une seconde phase devrait être lancée via un nouvel appel d’offre, avec pour but de définir des critères d’agrément objectifs pour chaque secteur. Le CBCS ne sera pas partie prenante, nous précise Alain Willaert : « nous ne voulons pas être juge et partie ». En attendant, des critères sont utilisés à titre provisoire. Par exemple, les maisons médicales sont désormais agréées selon un critère géographique (la distance avec les maisons médicales déjà agréées) et non plus chronologique.
Un gâteau unique
Au delà de cela, il reste qu’un des enjeux, pour les secteurs, est financier. « Les secteurs et les associations sont en concurrence, explique Michel Colson. Il y a une rivalité quasi viscérale entre la santé mentale et le social. Chacun y va de sa survie. C’est un gâteau unique, qui ne risque pas d’augmenter. » Les fédérations sociales, notamment, tout comme le CBCS, plaident pour leur refinancement. « Car entre les fédérations, il y a des différences énormes en moyens humains et financiers », explique Alain Willaert.
– C’est quoi ? Le décret de la Cocof « relatif a l’offre de services ambulatoires dans le domaine de l’action sociale, de la famille et de la santé » a été adopté le 20 février 2009. Il réunit en un seul texte les législations jusque-là disparates de douze secteurs de l’action sociale et de la santé ambulatoire.
– Qui est concerné ? Les services de santé mentale, d’action globale sociale, de planning familial, en matière de toxicomanie, les maisons médicales, les services de médiation de dettes, d’aide aux justiciables, les Espaces-rencontre, la coordination de soins et de services à domicile, les soins palliatifs et continués, l’aide à domicile et les centres d’accueil téléphonique.
– Les principaux axes ? L’harmonisation des normes et l’agrément à durée indéterminée ; l’introduction de la « démarche d’évaluation qualitative » (DEQ) dans les services et transversale (DEQ-T) ; la reconnaissance du travail en réseau.
– La Démarche d’Evaluation Qualitative (DEQ) : chaque service a trois ans pour réaliser une DEQ sur une thématique qu’il choisit dans une liste qui lui est soumise. L’objectif ? Via un processus d’auto-évaluation, améliorer le service proposé aux bénéficiaires. La première vague se clôturera fin 2013.
– La DEQ transversale (DEQ-T) est mise en œuvre pendant trois ans par le CBCS et des représentants des 12 secteurs désignés par les employeurs et les syndicats. Elle se penche sur les impacts de l’accessibilité des services et la pénibilité du travail, et en retour, sur l’influence de la pénibilité sur l’accessibilité. Le rapport final est prévu pour fin 2013.
– L’évaluation du décret, réalisée par l’administration porte sur les nouveautés apportées par le décret. Elle devrait être présentée prochainement au Parlement.
– Elle sera complétée par une évaluation externe. Un appel d’offre public devrait être lancé début janvier. La volonté serait de le confier au Master interuniversitaire en évaluation des politiques publiques, nous confie-t-on.
– L’étude de programmation des nouveaux services. Son objectif ? Etablir un cadastre de l’offre et des besoins, ainsi que des critères, par secteur, pour baliser l’agrément des services.
– Des rapports sectoriels doivent être produits par chaque fédération tous les trois ans, suivis d’un rapport intersectoriel.
1. Parlement bruxellois. Compte rendu de la séance plénière du 16 novembre 2012, version provisoire (20/11/2012).
2. Michel Colson (FDF) :
– courriel : michel.colson@fdf.be
– adresse : rue Capitaine Crespel, 35 à 1050 Bruxelles
– tél. : 02/508 79 11
– courriel : info@cerexhe.irisnet.be
4. Centrale Nationale des Employés (CNE) Bruxelles-Brabant wallon :
– adresse : rue Pletinckx, 19 à 1000 Bruxelles
– tél. : 02/557 86 10
– courriel : cne.bruxelles@acv-csc.be
5. Conseil bruxellois de coordination sociopolitique (CBCS):
– adresse : rue Mercelis, 27 à 1050 Bruxelles
– tél. : 02/644 04 81
– site : http://www.cbcs.be
– courriel : info@cbcs.be
