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"Limitation de puissance pour les clients en difficulté de paiement : point de vue de Sibelgaz"

12-02-2001 Alter Échos n° 91

Le 25 janvier 2001, l'Assemblée générale de la section "CPAS" de l'Association de la Ville et des communes de la Région de Bruxelles-Capitale1 se réunissaitautour du thème de "l'Énergie". Parmi les invités : Luc Vandeweyer, responsable du département marketing Clientèle et recouvrement de Sibelgaz2. L'occasion pourSibelgaz de tirer un bilan des évolutions des différentes procédures en matière de coupure d'électricité et de gaz après dix ans d'application destextes légaux mais aussi de s'interroger sur les outils de guidance budgétaire des clients en difficulté de paiement3.L'évolution des impayésšn matière de délais de paiement, Sibelgaz a accordé en Région bruxelloise 20.186 plans de paiement en 2000 représentant une créance totale de233.349.532 F. La procédure d'introduction des demandes a été assouplie de sorte que ces délais peuvent être accordés sur simple appeltéléphonique dans la majorité des cas. Les agents extérieurs procèdent également à des encaissements et à la conclusion de plans de paiementchez le client lors des visites inscrites dans le cadre du processus de recouvremen...

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